第517章 用户的投诉
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到了二十七层的休息室门口,王文轻轻地推了下门,发现里面没人后,才和孟莎相继走了进去。他认为孟莎提的这个建议不错,有什么比较私人的问题需要讨论或者商量的话,来下面的休息室比较保险,至少不会被人窃听到什么秘密。坐下后,他把目光投向孟莎,“说吧,你找我什么事啊?该不会是为了昨晚那事吧?”
孟莎听完,脸颊瞬间就变得绯红起来,昨晚多亏王文给了她台阶,不然的话,还真不知道怎么解释。她总不能把和肖总之间的事情和盘托出吧。她是一名女性,女性最看重的还是自己的名誉,所以,她除了到了不得已的地步,否则是绝对不会说出去的。
王文看到孟莎的脸红了,就没有继续戳她的伤疤,而是转移了话题。他也想跟孟莎谈点别的,顺便增进一下和孟莎之间的友谊。“在我面前还小脸呢,孟莎,你在咱们公司实习了差不多快三个月了吧?”
“还差几天就三个月了。”
按照公司的规定,员工转正前需要试用三个月的时间,当然如果试用期间表现良好的话,可以提前转正。王文就是得益于期间良好的表现加上陆薇的赏识。其中,后者是最主要的,如果没有得到陆薇的赏识,恐怕只能按部就班地试用三个月才有机会转正。毕竟,公司也想节省成本。孟莎和江凯等人一样,是实习生,当初孟莎招进来的时候,是为了充当花瓶,增加公司团队的人数,把公司内空余的座位都占满。所以,当时招的时候,也没怎么经过严格的面试,凡是过了肖总大忽悠那一关的人,基本上都留了下来。
“快转正了吧?转正后工资就高了。”
“转什么正啊,我就是一个实习生,又不是正式的员工,我怎么可能会转正。就算真的转正,也应该等到毕业后拿到毕业证书啊。现在,我和公司都没有签订劳动合同,怎么转正?”
“跟叶倩提啊,虽然你们是实习生,但你们干的工作也不比我们这些正式员工少啊,甚至你们做的工作比我们都累,怎么不能转正呢。”王文看到孟莎的脸上不再像刚才那么尴尬和紧张了,脸色已经舒展开来。如此近距离地看着孟莎,他不由得发现孟莎确实挺有魅力的,主要是身材,身材性感,那长长的大腿,配合着黑色的丝袜,给她增添了不少的迷人点。
孟莎放松了许多,她发现王文这个人挺识趣的,并没有抓住昨晚在宾馆遇到的那个话题不放,而是和她聊起了工作上的问题。此时,她觉得王文不仅仅是公司里一名出色的员工,更像是一位领导,年轻有为的领导。她盯着王文那张帅气的脸,不禁心里有些发热。“我们这些实习生把你们手中最枯燥乏味的工作给包揽了,别看我现在从事的是网站客服方面的工作,杂事可多了,乱七八糟的事,整天分析、整理、统计用户信息,处理突发事件,解决用户投诉什么的,尤其是用户投诉这一块,每天都接到很多用户投诉,这还不算是最讨人烦的,最讨人烦的就是那些吃饱了撑的没事干的会员用户了,他们经常骚扰我,跟我聊一些与网站无关的话题,跟我要照片,要联系方式,还问我有没有男朋友什么的,哎,每天都被这些人给气个半死。你也知道,客服的工作很无聊,每天都重复着同样的工作。”
听完孟莎的遭遇,王文忽然同情起孟莎来了,他知道网站客服人员的工作很无聊,每天都要处理七零八落的事情,这还不算什么,最让人头疼的是很多细节不能忽略。比如刚才孟莎所说的,在工作当中遇到网站用户会员骚扰的事情,她还不能有过激的表现,如果她处理不得当,把网站上的用户给得罪了,很有可能就会遭到用户的恶意投诉。一旦遭到用户的恶意投诉,那么她就只能等着挨批或者罚钱了。作为一名还没有和公司签订正式劳动合同的实习生,孟莎的待遇非常低,如果再被投诉扣掉一部分工资的话,那就相当于白干了,只能算是给公司业务打工了。所以,孟莎不管被用户怎么骚扰,她也只能忍着。不过,做客服方面的工作,虽然无聊,但却非常简单,不需要动用脑子,只需要分析一些用户的行为,把会员用户反馈的一些信息整理好,分别报给相应的部门负责人即可。
不要以为客服小姐就是公司里最低等的职业,很多大公司的客服小姐收入比技术人员和运营人员的收入还要高。譬如京东等公司,他们公司里的客服工作是最吃香的,待遇动不动都是上万,是职业中的香饽饽。
“我们也一样,我们这当编辑的,每天也都重复着同样的工作,和你们没什么区别。”
“王文,其实我觉得你做编辑太亏了,公司里很多岗位你都能做,为什么偏偏选择当编辑,做运营多好啊,咱们公司里的运营人员虽然工作很辛苦,但工资高啊,他们给公司创造利润的同时,也相当于给自己赚提成了。据我所知,运营部门里的同事待遇普遍比你们编辑要高出三分之一左右。”孟莎没想到能和王文聊到一块去,就不知不觉地给王文透漏出了这么一道消息。
王文知道运营人员比编辑待遇稍高,但具体高多少那就不得而知了。在公司里,每个人的薪资都是不一样的,而且个个保密,如果不是关系特别好的,谁都不会公布自己的工资有多少,也没法问,问别人的话,别人也未必会说。按照孟莎所说的,如果运营部门的人员待遇比编辑高三分之一左右的话,那么杨国栋和秦大宝他们的待遇就应该在六千左右,而且还不算奖金什么的。
想到这里,王文不禁有些后悔了,当初陆薇曾经问他愿不愿意转到运营部门做事,他都拒绝了。现在一想,简直后悔死了。“目前公司最核心的部门就是运营部门,他们是给公司创造利润的,当然待遇比我们要高一些。好了,不谈这些了,孟莎,你到现在还没有告诉我,你找我究竟什么事呢?如果说刚才还有些紧张的话,现在咱们聊了这么多,也应该放松点了吧。我又不是豺狼,你怕我什么呢?我又不会吃了你,再说我也吃不过你啊,俗话说的好,女人是老虎!”
孟莎总有一种直觉,那就是王文像是已经抓住了她什么把柄一样,所以面对王文的时候,她都显得尴尬,同时还有些许的紧张。不过,和王文聊了这么多,她已经彻底放松下来了。她觉得王文在和她聊天的时候,显得很温和,骨子里透漏着一股阳光般的帅气和幽默。“你要不说我还差点忘了,其实我想告诉你一个不幸的消息。”
王文不由得皱了皱眉头,问道:“不幸的消息?什么消息?与我有关?”
“有用户投诉你们了,网站首页的娱乐版块中有一篇内容有问题,配图和标题虽然对应上了,但和内容不符,出现了链接错误。”
王文一想娱乐版块向来是白琳琳负责的,今天咋这么马虎呢,更新完内容难道就没有检查一遍?按理说,琳琳的工作态度平时挺认真的,不应该出现如此马虎的事情,可是孟莎已经提出来了,那肯定就是真的了。看来,应该是琳琳母亲的出现,让她分心了。加上他走出总监办公室后,就拿着烟去了楼道,期间一直黯然神伤地,提不起精神,以至于没有及时地检查。为此,他觉得这件事自己也有责任。“有用户投诉了啊?孟莎啊孟莎,你怎么不早说,你应该第一时间通知我,我好让手下的编辑赶紧更正过来。”
“对不起啊,一般情况下,我遇到这样的情况,就会整理下来,然后发给相应的部门负责人。可是,这次我并没有把这件事情反映给你们编辑部门的主管罗胖子,我担心罗胖子会找你的麻烦,所以就没有事先告诉他。”
王文起初觉得孟莎说这话没什么,可越想越觉得不对劲,总感觉孟莎像是在和他转达什么意思似的。敢情她是想用这种方式来跟自己做交易,顺手送给自己一个人情,让自己不要把她的事情说出去?他用眼睛的余光扫了孟莎一眼,说道:“孟莎,你太好了,你做得太对了,我应该谢谢你,如果你把这问题反映到罗胖子那里,我肯定受到牵连啊。太感谢你了,有空我请你吃饭。”
“吃饭的事就免了,都是同事,没必要跟我这么客气。”孟莎笑了笑,说完之后,她终于送了一口气。不管怎么说,她这也是为了自己着想。
王文站了起来,他需要尽快回去把那问题给处理了,不然的话,要是让罗胖子发现了,罗胖子肯定又会给他小鞋穿。到时候,罗胖子又肯定说自己这个副主编当得不给力了。“好了,孟莎,感谢的话我也不多说了,我现在回去赶紧把那问题解决了。以后,你有什么事需要我王文帮忙的,就直接找我,咱们回去吧,也快下班了。”说完,他就急急忙忙地走出了休息室。
到了二十七层的休息室门口,王文轻轻地推了下门,发现里面没人后,才和孟莎相继走了进去。他认为孟莎提的这个建议不错,有什么比较私人的问题需要讨论或者商量的话,来下面的休息室比较保险,至少不会被人窃听到什么秘密。坐下后,他把目光投向孟莎,“说吧,你找我什么事啊?该不会是为了昨晚那事吧?”
孟莎听完,脸颊瞬间就变得绯红起来,昨晚多亏王文给了她台阶,不然的话,还真不知道怎么解释。她总不能把和肖总之间的事情和盘托出吧。她是一名女性,女性最看重的还是自己的名誉,所以,她除了到了不得已的地步,否则是绝对不会说出去的。
王文看到孟莎的脸红了,就没有继续戳她的伤疤,而是转移了话题。他也想跟孟莎谈点别的,顺便增进一下和孟莎之间的友谊。“在我面前还小脸呢,孟莎,你在咱们公司实习了差不多快三个月了吧?”
“还差几天就三个月了。”
按照公司的规定,员工转正前需要试用三个月的时间,当然如果试用期间表现良好的话,可以提前转正。王文就是得益于期间良好的表现加上陆薇的赏识。其中,后者是最主要的,如果没有得到陆薇的赏识,恐怕只能按部就班地试用三个月才有机会转正。毕竟,公司也想节省成本。孟莎和江凯等人一样,是实习生,当初孟莎招进来的时候,是为了充当花瓶,增加公司团队的人数,把公司内空余的座位都占满。所以,当时招的时候,也没怎么经过严格的面试,凡是过了肖总大忽悠那一关的人,基本上都留了下来。
“快转正了吧?转正后工资就高了。”
“转什么正啊,我就是一个实习生,又不是正式的员工,我怎么可能会转正。就算真的转正,也应该等到毕业后拿到毕业证书啊。现在,我和公司都没有签订劳动合同,怎么转正?”
“跟叶倩提啊,虽然你们是实习生,但你们干的工作也不比我们这些正式员工少啊,甚至你们做的工作比我们都累,怎么不能转正呢。”王文看到孟莎的脸上不再像刚才那么尴尬和紧张了,脸色已经舒展开来。如此近距离地看着孟莎,他不由得发现孟莎确实挺有魅力的,主要是身材,身材性感,那长长的大腿,配合着黑色的丝袜,给她增添了不少的迷人点。
孟莎放松了许多,她发现王文这个人挺识趣的,并没有抓住昨晚在宾馆遇到的那个话题不放,而是和她聊起了工作上的问题。此时,她觉得王文不仅仅是公司里一名出色的员工,更像是一位领导,年轻有为的领导。她盯着王文那张帅气的脸,不禁心里有些发热。“我们这些实习生把你们手中最枯燥乏味的工作给包揽了,别看我现在从事的是网站客服方面的工作,杂事可多了,乱七八糟的事,整天分析、整理、统计用户信息,处理突发事件,解决用户投诉什么的,尤其是用户投诉这一块,每天都接到很多用户投诉,这还不算是最讨人烦的,最讨人烦的就是那些吃饱了撑的没事干的会员用户了,他们经常骚扰我,跟我聊一些与网站无关的话题,跟我要照片,要联系方式,还问我有没有男朋友什么的,哎,每天都被这些人给气个半死。你也知道,客服的工作很无聊,每天都重复着同样的工作。”
听完孟莎的遭遇,王文忽然同情起孟莎来了,他知道网站客服人员的工作很无聊,每天都要处理七零八落的事情,这还不算什么,最让人头疼的是很多细节不能忽略。比如刚才孟莎所说的,在工作当中遇到网站用户会员骚扰的事情,她还不能有过激的表现,如果她处理不得当,把网站上的用户给得罪了,很有可能就会遭到用户的恶意投诉。一旦遭到用户的恶意投诉,那么她就只能等着挨批或者罚钱了。作为一名还没有和公司签订正式劳动合同的实习生,孟莎的待遇非常低,如果再被投诉扣掉一部分工资的话,那就相当于白干了,只能算是给公司业务打工了。所以,孟莎不管被用户怎么骚扰,她也只能忍着。不过,做客服方面的工作,虽然无聊,但却非常简单,不需要动用脑子,只需要分析一些用户的行为,把会员用户反馈的一些信息整理好,分别报给相应的部门负责人即可。
不要以为客服小姐就是公司里最低等的职业,很多大公司的客服小姐收入比技术人员和运营人员的收入还要高。譬如京东等公司,他们公司里的客服工作是最吃香的,待遇动不动都是上万,是职业中的香饽饽。
“我们也一样,我们这当编辑的,每天也都重复着同样的工作,和你们没什么区别。”
“王文,其实我觉得你做编辑太亏了,公司里很多岗位你都能做,为什么偏偏选择当编辑,做运营多好啊,咱们公司里的运营人员虽然工作很辛苦,但工资高啊,他们给公司创造利润的同时,也相当于给自己赚提成了。据我所知,运营部门里的同事待遇普遍比你们编辑要高出三分之一左右。”孟莎没想到能和王文聊到一块去,就不知不觉地给王文透漏出了这么一道消息。
王文知道运营人员比编辑待遇稍高,但具体高多少那就不得而知了。在公司里,每个人的薪资都是不一样的,而且个个保密,如果不是关系特别好的,谁都不会公布自己的工资有多少,也没法问,问别人的话,别人也未必会说。按照孟莎所说的,如果运营部门的人员待遇比编辑高三分之一左右的话,那么杨国栋和秦大宝他们的待遇就应该在六千左右,而且还不算奖金什么的。
想到这里,王文不禁有些后悔了,当初陆薇曾经问他愿不愿意转到运营部门做事,他都拒绝了。现在一想,简直后悔死了。“目前公司最核心的部门就是运营部门,他们是给公司创造利润的,当然待遇比我们要高一些。好了,不谈这些了,孟莎,你到现在还没有告诉我,你找我究竟什么事呢?如果说刚才还有些紧张的话,现在咱们聊了这么多,也应该放松点了吧。我又不是豺狼,你怕我什么呢?我又不会吃了你,再说我也吃不过你啊,俗话说的好,女人是老虎!”
孟莎总有一种直觉,那就是王文像是已经抓住了她什么把柄一样,所以面对王文的时候,她都显得尴尬,同时还有些许的紧张。不过,和王文聊了这么多,她已经彻底放松下来了。她觉得王文在和她聊天的时候,显得很温和,骨子里透漏着一股阳光般的帅气和幽默。“你要不说我还差点忘了,其实我想告诉你一个不幸的消息。”
王文不由得皱了皱眉头,问道:“不幸的消息?什么消息?与我有关?”
“有用户投诉你们了,网站首页的娱乐版块中有一篇内容有问题,配图和标题虽然对应上了,但和内容不符,出现了链接错误。”
王文一想娱乐版块向来是白琳琳负责的,今天咋这么马虎呢,更新完内容难道就没有检查一遍?按理说,琳琳的工作态度平时挺认真的,不应该出现如此马虎的事情,可是孟莎已经提出来了,那肯定就是真的了。看来,应该是琳琳母亲的出现,让她分心了。加上他走出总监办公室后,就拿着烟去了楼道,期间一直黯然神伤地,提不起精神,以至于没有及时地检查。为此,他觉得这件事自己也有责任。“有用户投诉了啊?孟莎啊孟莎,你怎么不早说,你应该第一时间通知我,我好让手下的编辑赶紧更正过来。”
“对不起啊,一般情况下,我遇到这样的情况,就会整理下来,然后发给相应的部门负责人。可是,这次我并没有把这件事情反映给你们编辑部门的主管罗胖子,我担心罗胖子会找你的麻烦,所以就没有事先告诉他。”
王文起初觉得孟莎说这话没什么,可越想越觉得不对劲,总感觉孟莎像是在和他转达什么意思似的。敢情她是想用这种方式来跟自己做交易,顺手送给自己一个人情,让自己不要把她的事情说出去?他用眼睛的余光扫了孟莎一眼,说道:“孟莎,你太好了,你做得太对了,我应该谢谢你,如果你把这问题反映到罗胖子那里,我肯定受到牵连啊。太感谢你了,有空我请你吃饭。”
“吃饭的事就免了,都是同事,没必要跟我这么客气。”孟莎笑了笑,说完之后,她终于送了一口气。不管怎么说,她这也是为了自己着想。
王文站了起来,他需要尽快回去把那问题给处理了,不然的话,要是让罗胖子发现了,罗胖子肯定又会给他小鞋穿。到时候,罗胖子又肯定说自己这个副主编当得不给力了。“好了,孟莎,感谢的话我也不多说了,我现在回去赶紧把那问题解决了。以后,你有什么事需要我王文帮忙的,就直接找我,咱们回去吧,也快下班了。”说完,他就急急忙忙地走出了休息室。