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搞了促销宣传, 羽绒服的销量果然起来了。
周一那天，余思雅不放心, 傍晚放学的时候特意去看了看, 当天的羽绒服卖出去了七八百件，春装也跟着卖出去了几十件，销售额达三万块左右。
照这种速度, 大概半个月左右就能将仓库里的羽绒服都出了, 正好跟春装无缝对接上。
余思雅放心了，便没再管这个事。
哪知才放心了一天, 周三这天中午, 余思雅下课出去就看到林红旗一脸焦急地站在楼下。
瞧见她, 林红旗立即上前, 焦急地说：“余总, 不好了, 今天来了十几个顾客，要求退先前买的羽绒服。”
“为什么要退？有质量问题吗？”余思雅领着她往出校门的方向走，问道。
林红旗摇头：“不是的, 是上周按原价买了羽绒服的顾客, 嫌咱们一下子降了七八块, 心里不痛快！”
这换谁心里都不痛快, 余思雅问道：“叶梅有什么办法吗？”
林红旗摇头：“没, 她让我来找你。”
余思雅没有多说，先骑着自行车带着林红旗去了一趟印刷厂, 从里面抱了一只盒子出来, 这才往门市部的方向走去。
到了门市部, 外面果然守着十几个顾客，有男有女, 其中以女同志居多，叶梅在一旁焦急劝着，但根本没用，这些人压根儿就不听她的。叶梅也不敢答应退，否则这个口子一旦开了，那后面一大群人来嚷着退，他们怎么搞？
就在叶梅左右为难的时候，余思雅笑盈盈地走了过去：“各位婶子大爷、大哥大姐，你们的诉求我们清河鸭都知道了，请大家跟我过来，咱们清河鸭一定给大家一个满意的答复。”
顾客们齐刷刷地回头，看她比叶梅还脸嫩，不禁有些怀疑：“你谁啊？你说的话算数吗？”
叶梅连忙走到她身边，一脸惭愧：“余总。”
余思雅没搭理她，笑眯眯地看着这些顾客道：“我是余思雅，清河鸭集团的总经理，这下大家放心了吧。”
“你就余思雅？你们怎么做生意的？我们好心好意支持你们清河鸭，结果呢，你们转头就降价，就差两天，我就多花了七八块钱，这像话吗？”一个圆脸的大妈指着余思雅的鼻子，气愤地说。
余思雅点头，一副没脾气的样子：“大妈你说得对，这件事是咱们做得不够好，你放心，我一定帮你解决。我也知道，大家都是看得起咱们清河鸭，支持咱们清河鸭才来买咱们的羽绒服，你们请跟我进去说话好吗？放心，我一定给你们一个满意的答复，不满意，你们可以不走！”
大妈明显吃软不吃硬，嘟囔道：“你这小姑娘说话还行，比先前那个好听多了，我们就相信你一回。”
余思雅忙笑道：“放心，大妈，我肯定不会让你失望的，外面风大，比较凉，咱们进去说话。”
一行十几人跟着她进了店里，余思雅立即让林红旗带着店员去倒热水，然后一个一个亲自递给这些顾客：“不好意思，让你们久等了，耽误了大家的时间，大家说了这么久的话，嗓子肯定不舒服了，先喝点热水，然后我就给你们解决问题。”
大妈接过杯子喝了一口热水，赞许地看着余思雅：“你这小同志还不错，比先前那个女同志好多了。闺女，喜欢什么样的？大妈帮你说了个对象，大妈认识的小伙子可多了……”
林红旗小心翼翼地看了余思雅一眼，出口打断了妇女：“大妈，我们余总结婚了，她爱人这会儿就在越南战场上。”
此话一出，十几个人仿佛一下子被按了暂停键，所有人都噤了声，齐齐用同情的眼神看着余思雅。
大妈的眼泪更是一下子就滚了出来，握住余思雅的手哭了起来：“闺女，你也是军属啊？我儿子也在战场上。”
刚才还不依不挠的妇女瞬间像是找到了亲人一样，握住余思雅的手哭成了个泪人。
余思雅赶紧拿出手帕，温柔地替大妈擦眼泪：“大妈，你放心，他们一定会平安回来的，你要对他们有信心！”
大妈吸了吸鼻子，抬起手背擦了擦眼睛：“嗯，闺女你说得对，他们一定会回来的，咱们都还在等着他们呢！”
“是啊，张嫂子，你别多想，咱们的小子一定会平安回来的。”旁边几个中年人也一并劝道。
看样子这些人都彼此认识，估计大部分都是军属，而且家里这会儿就有人在战场。
心里有数了，余思雅微笑着说道：“大妈大叔、哥哥姐姐们，咱们清河鸭有两个解决方案，你们看行不行，第一个是按照原价给你们退货！”
大妈这会儿已经把余思雅当自己人看了，态度和气了很多：“第二个呢？闺女你说。”
余思雅接过林红旗手里的箱子，笑眯眯地说：“第二个就是咱们给所有买贵了的顾客办一张咱们清河鸭的会员卡，以后只要持有这张卡，到咱们清河鸭的任一服装门店，都可以打九折。像店里现在的春装，大家随便买哪一件都可以打九折，夏装，冬装，像下半年的羽绒服新款，也可以打九折。这批会员卡是只为补偿你们这些鼎力支持咱们清河鸭的老客户办的！”
“那咱们这羽绒服就不退吗？”大妈问道。
余思雅微笑着说：“张嫂子，你也可以选我的第一个方案，大家自己衡量，选哪一个都可以，想好了就找售货员帮你们办理。”
一时之间没人说话，会员卡似乎也挺有用的，以后买羽绒服都能打九折，可以省好几块钱呢。可是自己买贵了的羽绒服就没法退差价了。
大妈一行犹豫起来。
就在这时候，店里一个在挑春装的年轻女人出声问道：“那个，我可以办会员卡吗？”
余思雅含笑拒绝：“不好意思，咱们这批会员卡是限量发行，为了补偿鼎力支持我们清河鸭的老顾客，数量有限，还请谅解。”
女人遗憾地撇了撇嘴。
林红旗适时地说：“张嫂子，咱们清河鸭的羽绒服穿在身上够暖和，够舒服吧？我们店里的衣服质量你们知道的，款式也漂亮，以后随便买两件都能将这次的损失找回来，还能省不少钱。这也是我们余总为了补偿大家特意搞的，错过了这次机会，不知道什么时候才发行新的会员卡了。当然，你们要介意，也可以退款退货，咱们店里马上就可以给你们办理！”
这么算，好像也是拿会员卡更划算。
大妈更纠结了。
余思雅笑眯眯地说：“如果大家没拿定主意，也可以回去好好想想，不过羽绒服大家要保管好，不要再穿了，也不要弄脏或是弄坏了，不然咱们就没法换了。”
看他们好像真的无所谓自己退不退货，人都有逆反心理，见他们越是不在意，大妈十几人心里的天平越是往另外一边偏。
半晌，大妈一咬牙，拿定了主意：“我选会员卡，这闺女说得对，以后我们家还要买清河鸭的衣服，家里那么多口人，今年冬天添两件羽绒服就将这几块钱找回来了，以后再买衣服那打的折都是白赚的。”
“可不是，还是张嫂子你想得通透，而且这个会员卡，你也可以借给亲戚朋友使用，一样可以打九折，还能帮亲朋好友省点钱。不过要保管好，不要遗失了，咱们认卡不认人，丢了就没法补办了。”余思雅笑盈盈地又补充了一句。
这话一出，心动的人就更多了，自己用，朋友用，都可以，听说限量发行，那以后拿出去帮朋友打折多有面子啊。
这么一想，还是拿卡划算，不过要是能多省点了就好了，于是有人问道：“那咱们拿着卡去买外面的羽绒服，还能再打九折吗？”
余思雅微笑着摇头说：“不可以哦，卡的具体使用细则，后面有详细的说明，大家可以看看，特价促销商品不参与会员卡打折。”
余思雅从盒子里抽了一张卡出去，递给大家看。
这张卡片是用硬纸做的，四四方方，比手掌心略小一些，卡片上方印着一只小巧的清河鸭标志，正中间用金色的大字印刷着粗体“会员卡”三个大字，下面还有一圈漂亮的花朵，将这三个字形成了半包围，在粗体字半腰的位置，花朵绽放，上面各自立着一只稍小些的清河鸭，两只清河鸭都朝里，对这三个字形成拱卫之势。
卡片背面，用好看的楷体字简洁明了地标注着会员卡的使用范围和规则，最后一行，还有个顾客签名的地方，后面跟着日期。
整张小卡片充斥着精致、漂亮、简洁的风格，在这个连花花绿绿糖纸都可以收起来做玩具的时代，这样别具一格的卡片顿时让人耳目一新，给人一种高档的感觉。
看到这样漂亮的卡片，张嫂子更不后悔自己的选择了，大声嘟囔道：“这个漂亮，闺女，我就要这个，我信你。”
余思雅笑着说：“谢谢张嫂子你对咱们清河鸭的信任，你放心，咱们不会让你失望的，红旗过去帮忙给张嫂子办会员卡，将名字和日期填在卡片背后，记得盖章。”
得了她的提示，林红旗马上明白这个所谓的会员卡怎么办理了，立即笑着将张嫂子引到了柜台。
人都有从众的心理，尤其是张嫂子又是这群人里嗓门最大，话最多的，无意中担当了意见领袖的位置，很多人都受她选择的影响。
这不，见她去办会员卡了，好些人犹豫了一下，也去柜台边办会员卡。
只有一个五十来岁的大爷站着没动，拎着袋子，不高兴的样子。
余思雅笑着问道：“大爷，你不想要会员卡是吧，没关系，到柜台来吧，我让人给你退货。”
大爷看了余思雅一眼，犹豫了一下，走过来，将手里的衣服递给了售货员。
余思雅示意售货员检查了一下，衣服挺干净的，也没有毁坏的痕迹，售货员便给大爷办理了退款。
谁知道拿到钱之后，这大爷也不肯走，指着衣服说：“我还要这件，我就喜欢这件，现在可以打八折了吧？”
售货员傻眼了，看向余思雅。
余思雅哭笑不得：“当然可以，大爷你还要这件衣服，那我让人给你装起来。”
售货员马上机灵地将衣服装回去，递给大爷，大家重新交了钱走了。
不过十几个人里就只有他一个人这么做，其他人都选择了会员卡。等办完了卡，余思雅笑眯眯地亲自将他们送了出去，嘴巴特别甜：“谢谢张嫂子你们对咱们清河鸭的支持，你放心，咱们一定管控好质量，生产出让大家更满意的产品，欢迎大家下次光临，以后你们就是咱们清河鸭的会员了，各种新品都打九折。”
外面在挑羽绒服的顾客都听说了这事，好奇地看着这一幕。十分钟前才看这些人凶神恶煞地进去呢，一会儿功夫这些人就喜笑颜开地走了，莫非清河鸭给他们更多的好处了？
叶梅也很不解，望向余思雅：“余总，这……”
“等会儿。”余思雅打断了她，对林红旗说，“你在这里看着，如果再有来要求退货的，就按照我先前的办理，凡是过完年后买的羽绒服都可以参照这个办法处理。年前买的就不用管了。”
林红旗连忙应声：“好的，余总。”
余思雅这才看向叶梅：“你进去看看他们目前的处理办法，看明白了就到办公室来找我，我有点事要交代你。”
听到前面的话，叶梅很不安，等听到最后一句，她稍稍放心了，余总还愿意用她，说明没有特别生她的气。她点点头，赶紧进去了解余总是怎么处理这件事的。
叶梅进了门，从售货员那里了解到余思雅的解决办法，再看盒子里厚厚的一摞会员卡，顿时有些汗颜，这么多东西不可能是今天临时准备好的。哪怕不在店里，余总也事先考虑到了促销计划可能面临的问题，并提前准备好了相应的对策。相比之下，她的应变能力恐怕有些让余总失望。
叶梅惴惴不安地走到余思雅的办公室，小声地喊道：“余总！”
“把门关上，坐吧。”余思雅脸上没什么表情。
叶梅依言关上了门，坐到余思雅对面，主动说：“抱歉，余总，又让你帮忙收拾烂摊子。”
余思雅面无表情地看着她：“你是该说抱歉。叶梅，你是咱们集团的销售总监，每个月领一百来块的薪水，年底还有丰厚的奖金，你不是下面的售货员，作为公司的管理层，你的表现让我非常失望！”
叶梅的手攥着衣服，惭愧地低下了头。
但余思雅并没有因此就缓和口气，她依旧严厉地说：“你拿了这个高工资，就要做出相应的贡献，而不是做我的应声虫，什么都等着我拿主意，那我要你这个销售总监干什么？你自己好好想想，你的工作跟这些售货员们有什么不同，是不是随时都能被人替代？你这样，以后怎么服众，怎么当他们的主管？”
自从叶梅进入了清河鸭后，可以说是顺风顺水，而且二十几岁就当上了清河鸭的销售总监，工资今年涨到了一百块，年底还有六个月的奖金。她这个年龄，这个收入，在家里一枝独秀，不但将同龄人甩在了身后，就连父辈也比不上她。
可以说，叶梅如今在家里的地位水涨船高，亲戚朋友都捧着她，给她介绍的对象也比以前好多了，大大小小都是个干部子弟。她自己也有一点飘，在工作上的用心程度远不及以前，现在下班和周末更多的是去逛街买衣服和各种小饰品，看电影等等。
顺遂惯了，她还是第一次这么被人批评，面子上有些挂不住，眼泪登时不受控制地掉了下来。
余思雅挑眉：“怎么，觉得委屈了？”
叶梅赶紧摇头：“不是，没有，余总，是我做得不好，是我被鲜花和掌声糊了眼，思想上产生了惰性，在工作中不动脑，天天按部就班的干活，还以为自己干得挺好，是余总你今天点醒了我。”
同是知青，其实对比起施立平和丁舜，她真的要轻松很多，幸福很多。一直呆在城里不说，打从进了清河鸭也没吃过什么苦，遇到问题就找余总，反正余总能干，什么问题到她面前都能解决，久而久之，自己变得一遇到困难就找余总，都没想过自己也是单位的领导，应该自己解决面临的问题，不能凡事都找上司。
余思雅看她是真的想明白了，面色稍微缓和：“叶梅，你脑子不笨，文化水平也不低，以前什么都没有的时候你都能进城拉到单子，还比施立平都做得好，说明你并不比人笨，你并不是做不好，而是在于你用心了没有。漂亮衣服、好用的化妆品、家世好工作好的男人都只不过是你生命中锦上添花的东西，真正能让你安身立命，让你一直立于不败之地的是你本事和能力！这一点，我想你应该比我更明白。”
叶梅怎么不明白，她刚从乡下回来在市里做售货员，虽然也有工作，但工资很低，每个月就二十三块钱，而且清河鸭还是个乡下厂子，省城的人很多都看不上。过年家里聚在一起的时候，谈论起她的工作，谁不叹息一声，等说她年纪不小了，给她介绍的对象也都是什么塑料厂、火柴厂、汽水厂……这些效益不大好的单位里的普通工人。
直到清河鸭的名气越来越响亮，她的职务和工资跟着上涨，超过了家里人，这一切才开始改变。
说到底，这份工作才是她安身立命的根本。是她自己本末倒置，被人捧得太高，以至于看不清自己了。
“余总，谢谢你。”叶梅由衷地说。如果今天不是余总点出来，她都意识不到这个问题。
余思雅摆手：“你想明白了就好。等学校旁边店建好后，那边装个电话，我就呆在那边了，不会经常过来，这边你看着，工作中有什么拿不定主意的，你可以征求我的意见，我不怕你的想法不行，就怕你不动脑子。咱们这么大的集团，不可能只靠我一个人撑着，大家都要努力，才能将咱们清河鸭建设得更美好！”
叶梅重重点头：“余总，不会了，我以后会认真工作的。”
该说的都说了，余思雅不再提这个，直接说起了工作：“一会儿你再在外面立个牌子，让过年后到上周末这段时间买清河鸭衣服的顾客都可以拿着衣服过来，只要衣服没有破损，没有弄脏，都可以给他们原价退货，或者给他们办理一张会员卡。”
叶梅犹豫了一下，说出了自己的顾虑：“余总，要是都来退货怎么办？二十几天，咱们也卖出了几千件羽绒服，这可不是一个小数目。”
余思雅笑看着她，跟她说了实话：“我的目的是推广会员卡，你要做的就是尽量将他们往办会员卡上面引导，如果该做的努力都做了，对方还不肯办会员卡，非要退货，那就给他们退就是，这点损失咱们清河鸭还是承受得起的。”
“叶梅，你是不是觉得，他们没找过来，咱们自己这么办是给自己找事？有的衣服要退，其他的还要办会员卡，以后给他们打折，咱们亏大了？”
叶梅没说话，但表情已经说明了，她是真这么觉得。
余思雅不禁摇头，这个时代的人可真老实。
“余总，你别摇头了，你跟我掰个明白吧，也好让我学着点。”叶梅主动说道。自从想通后，她的工作积极性顿时提高了许多。
余思雅也是有心要培养叶梅，销售这个工作不比工厂里按部就班，店里随时都会面临各种突发情况，非常考验一个人的应变能力。
于是她笑道：“叶梅，你想想，现在咱们清河鸭在大家心目中是个什么形象？”
叶梅仔细想了一下报刊广播电台和普通市民提起清河鸭的评价：“都说咱们清河鸭是一家负责任、爱国、质量信誉都有保证的厂子。”
“没错，我们这次突然降价，虽然咱们自己知道是为了去库存，减轻库存压力，无可厚非，但花了高价的顾客心里肯定不舒坦。有些情绪比较激动的就跟今天的张嫂子他们一样找过来了，其他一些不愿多事的可能就憋在心里，不会来找咱们，但以后也不会再购买我们清河鸭的产品了，如果我们什么都不做会影响到咱们清河鸭的信誉。危机危机，里面既有危险也有机遇，就看咱们能不能抓住了。这次的事情对咱们清河鸭来说也是一个机会，我们可以利用这件事强化大家对清河鸭负责任、有信誉、有担当的印象，我们主动提出给大家退衣服或办卡就能得到这个效果，赢得顾客的好感。信誉对一个品牌来说非常重要，大家认可了你，对你产品的接受度和包容度要高很多，此时正值咱们的春装推出来之际，这么做，不但能拉一波好感度，而且还能顺势给春装做个宣传。”
叶梅恍然大悟，不禁对余思雅这种主动给自己找事的反向宣传法佩服得五体投地。
“余总，我感觉我这个销售总监恐怕怎么学都跟不上你。”
余思雅好笑：“怎么会，你要对自己有信心，学无止境，平时工作之余多学习，提高自己。”
叶梅将这个话记在心里，她还有很多进步的空间。
“至于会员卡嘛，”余思雅提起这个就想笑，“打九折看似是咱们亏了，但怎么定价都掌握在咱们手里，衣服这种产品，尤其是新品的利润比较高，打个九折咱们也不亏，关键是要走量，愿意购买的人多了，咱们才能赚钱。有了会员卡就相当于将许多人无形地捆绑在了咱们清河鸭这个牌子上了，很多人想买衣服的时候就会想到，我还有一张清河鸭的会员卡，可以打折，便宜多了，那首选就是咱们清河鸭！这点打折的让利，能够帮咱们招揽一批忠实的顾客！”
因为现在会员卡打折这个概念还是新鲜玩意儿，他们又搞了限量发售，只是用于补偿忠实老客户所办理的，一般人还没有。人为制造了这个卡的稀缺性和所谓的尊贵属性，能强化这部分顾客对清河鸭的认可程度。
不然后世怎么有那么多的店家、商家要搞什么会员卡、vip卡？而且很多商家为了增加顾客的沉没成本，这些卡都要花钱买，毕竟太容易得到的东西人都不会珍惜的。真的是套路满满，但很多人明知是套路还是会上当，这是经过市场认证了的行之有效的营销手段。
叶梅感觉脑子有点不够用，余总说的每个字她都认识，但组合在一起怎么这么深奥呢？
余思雅见她这副懵逼的样子，不由想笑：“我说的这些，你有空再好好想想，咱们搞销售，就要去揣摩顾客的心理，你可以观察店里的顾客买东西时的反应和心理，也可以想想你身边的人，诸如你的父母、兄弟姐妹买东西时的选择。男人、女人、年纪大的、年轻的、小孩子，每个群体在购物时偏向和选择都有所不同，到个体更是差距甚大，但咱们可以总结出一些大众的心理，比如大家都想买到更物美价廉的商品，每个人花钱不光希望能买到满意的货物，也希望能得到别人的尊重，所以售货员的服务很重要，这些你可以慢慢总结学习。”
叶梅……
感觉脑子更不够用了。以前她觉得卖东西是一件特别简单的事，也是这个时代最让人羡慕的工作，可现在看来，没那么简单。
“余总，我会认真学习的。”叶梅保证。
余思雅含笑点头：“嗯，这个不急，慢慢来，先按照我说的去做吧，这几天我让红旗也留在店里帮忙，有什么事情你们商量着来，实在解决不了的来找我。”
叶梅认真地答应了，跟在余思雅后面出去。
到了楼梯处，余思雅忽然回头，对她说：“你去楼上的卫生间洗把脸吧。”
叶梅有些不解，但对余思雅的服从已经根植于她的脑海中，她点了点头转身去了卫生间，等从卫生间进门处墙壁上挂的小镜子上看到自己花花的脸时，她才明白为什么余思雅让她来洗脸。
她脸上还有因为哭留下的泪痕，这样下去，不是每个人都知道她刚才挨了批，还哭了吗？这让售货员们怎么想她？余总真是贴心，叶梅又感动又惭愧。
交代清楚了店里的工作，余思雅离开了门市部，没有回学校，而是去报社找路明惠。
路明惠刚才外面回来，一边整理稿子，一边笑着说：“今天周三，要上课吧，什么风把余总你给吹来了？”
余思雅苦恼地说：“哎，路主编，你就别笑话我了，这不是我遇到了点事吗？想请你帮个忙。”
“哦，什么事？”路明惠抬头看了她一眼。
余思雅烦恼地说：“是这样的，天气不是要变暖了吗？很快羽绒服就穿不上了，咱们仓库里还堆了一万多件，我怕卖不完，堆在仓库里被老鼠祸害了，就搞了个清仓八折处理的活动。现在能买到便宜羽绒服的顾客倒是高兴了，可前面买得贵的顾客就不开心了。”
路明惠放下了笔：“这确实是个问题，就几天，人家就白白多花个七八块，换谁谁心里也不高兴啊。余总，你这么聪明，怎么没想到这点？”
余思雅摸了摸鼻子：“我……我这不是最近太忙，脑子有点糊涂，一下子没想起来吗？现在打折的牌子都挂了出去，也卖了三天，总不能又突然恢复原价吧，这不是把准备买羽绒服的顾客也都给得罪了吗？”
路明惠不会做买卖，一时也没多想，真情实意地说：“你这个事确实有点棘手，有没有什么补救的措施啊？”
余思雅就等着她问这个，连忙说道：“有的，经过咱们的销售团队集体商量，总算想出了一个办法，咱们准备了两个补救措施，一个是只要衣服没损坏、没有弄脏，咱们就全价退款，还有一个是办理会员卡，就这样的卡片，专门补偿年后全价购买清河鸭羽绒服的忠实顾客，每个人可以凭购物的单子到咱们门市部换一张会员卡，以后清河鸭服装的新品一律打九折。”
路明惠接过卡一看，啧啧说道：“你们这卡做得挺漂亮的嘛，除了特价商品一律打九折，那挺划算的。”
要知道，现在百货公司和供销社之类的可没打折的说法，标多少钱就是多少钱，哪怕卖不完，作为残次品处理，那也是内部人员有关系的拿了，普通人也沾不了这个光。
清河鸭服装门市部是全市第一个说要打折的，而且这个会员卡还是长期打折。
余思雅笑道：“咱们卖衣服的嘛，会员卡肯定要做漂亮点。”
路明惠将会员卡还给她：“可以啊，你们这两个补救措施挺好的，要我是先前贵价买了你们门市部羽绒服的顾客，我肯定不生气了。相反，有了这卡，我说不定还要去买两件春装。”
余思雅顺势就把会员卡塞到了她手里：“谢谢路主编的支持，咱们清河鸭服装门市部随时欢迎你的光临！”
路明惠被她这操作给逗笑了：“余总，你这么说，我不去都不行了。”
话是这样说，她什么时候去，最后去不去，余思雅还能一直盯着不成？
余思雅知道她在开玩笑，也跟着笑道：“那是，咱们都老朋友了，路主编你肯定会支持咱们的。”
路明惠将会员卡收了起来，笑道：“这法子不是都有了吗？你还这么发愁干什么？”
余思雅苦恼地说：“法子是有了，但很多顾客不知道这件事啊，等他们听说也许是很久以后的事了，可能羽绒服都穿破了或者收据找不到了，他们也不好意思拿过来退款。所以啊，我有个事想请路主编帮忙。”
路明惠依稀猜到了：“你直说吧。”
余思雅从口袋里掏出两张信纸，这是刚才她在办公室里等叶梅的时候写的：“路主编，能不能麻烦你们省报刊登一下这个消息，很短的，只要个豆腐块的空间就行了。”
路明惠接过一看，标题是“清河鸭致消费者的一封道歉信”，信里，余思雅以清河鸭负责人的身份，诚恳地向广大羽绒服消费者道了歉，说明了他们为什么打折促销的缘由，最后提了解决方案，也就是刚才余思雅跟路明惠提的那两点。
这篇文章只有短短几百字，不过非常诚恳，有理有据，最后还表达了清河鸭的诚意。
要普通人肯定就真信了这是清河鸭在向广大顾客道歉，但路明惠好歹干了十几年媒体，敏感性比普通人高多了。只思考了两分钟就明白了余思雅的目的，她用佩服的眼光看着余思雅：“真想看看你这脑子里装的到底是什么，这都能被你想到？”
余思雅早就预料到路明惠肯定能看透她的真实用意，所以来的时候就说了是请路明惠帮忙。这会儿被对方看穿，她坦坦荡荡地承认了：“路主编，咱们这也是一件实惠顾客的好事你说是不是？而且这个事肯定是全国第一遭，不值得报道吗？”
路明惠扯了扯嘴角：“我说不过你，放这里吧，回头看看哪天有版面，能塞进去。”
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搞了促销宣传, 羽绒服的销量果然起来了。
周一那天，余思雅不放心, 傍晚放学的时候特意去看了看, 当天的羽绒服卖出去了七八百件，春装也跟着卖出去了几十件，销售额达三万块左右。
照这种速度, 大概半个月左右就能将仓库里的羽绒服都出了, 正好跟春装无缝对接上。
余思雅放心了，便没再管这个事。
哪知才放心了一天, 周三这天中午, 余思雅下课出去就看到林红旗一脸焦急地站在楼下。
瞧见她, 林红旗立即上前, 焦急地说：“余总, 不好了, 今天来了十几个顾客，要求退先前买的羽绒服。”
“为什么要退？有质量问题吗？”余思雅领着她往出校门的方向走，问道。
林红旗摇头：“不是的, 是上周按原价买了羽绒服的顾客, 嫌咱们一下子降了七八块, 心里不痛快！”
这换谁心里都不痛快, 余思雅问道：“叶梅有什么办法吗？”
林红旗摇头：“没, 她让我来找你。”
余思雅没有多说，先骑着自行车带着林红旗去了一趟印刷厂, 从里面抱了一只盒子出来, 这才往门市部的方向走去。
到了门市部, 外面果然守着十几个顾客，有男有女, 其中以女同志居多，叶梅在一旁焦急劝着，但根本没用，这些人压根儿就不听她的。叶梅也不敢答应退，否则这个口子一旦开了，那后面一大群人来嚷着退，他们怎么搞？
就在叶梅左右为难的时候，余思雅笑盈盈地走了过去：“各位婶子大爷、大哥大姐，你们的诉求我们清河鸭都知道了，请大家跟我过来，咱们清河鸭一定给大家一个满意的答复。”
顾客们齐刷刷地回头，看她比叶梅还脸嫩，不禁有些怀疑：“你谁啊？你说的话算数吗？”
叶梅连忙走到她身边，一脸惭愧：“余总。”
余思雅没搭理她，笑眯眯地看着这些顾客道：“我是余思雅，清河鸭集团的总经理，这下大家放心了吧。”
“你就余思雅？你们怎么做生意的？我们好心好意支持你们清河鸭，结果呢，你们转头就降价，就差两天，我就多花了七八块钱，这像话吗？”一个圆脸的大妈指着余思雅的鼻子，气愤地说。
余思雅点头，一副没脾气的样子：“大妈你说得对，这件事是咱们做得不够好，你放心，我一定帮你解决。我也知道，大家都是看得起咱们清河鸭，支持咱们清河鸭才来买咱们的羽绒服，你们请跟我进去说话好吗？放心，我一定给你们一个满意的答复，不满意，你们可以不走！”
大妈明显吃软不吃硬，嘟囔道：“你这小姑娘说话还行，比先前那个好听多了，我们就相信你一回。”
余思雅忙笑道：“放心，大妈，我肯定不会让你失望的，外面风大，比较凉，咱们进去说话。”
一行十几人跟着她进了店里，余思雅立即让林红旗带着店员去倒热水，然后一个一个亲自递给这些顾客：“不好意思，让你们久等了，耽误了大家的时间，大家说了这么久的话，嗓子肯定不舒服了，先喝点热水，然后我就给你们解决问题。”
大妈接过杯子喝了一口热水，赞许地看着余思雅：“你这小同志还不错，比先前那个女同志好多了。闺女，喜欢什么样的？大妈帮你说了个对象，大妈认识的小伙子可多了……”
林红旗小心翼翼地看了余思雅一眼，出口打断了妇女：“大妈，我们余总结婚了，她爱人这会儿就在越南战场上。”
此话一出，十几个人仿佛一下子被按了暂停键，所有人都噤了声，齐齐用同情的眼神看着余思雅。
大妈的眼泪更是一下子就滚了出来，握住余思雅的手哭了起来：“闺女，你也是军属啊？我儿子也在战场上。”
刚才还不依不挠的妇女瞬间像是找到了亲人一样，握住余思雅的手哭成了个泪人。
余思雅赶紧拿出手帕，温柔地替大妈擦眼泪：“大妈，你放心，他们一定会平安回来的，你要对他们有信心！”
大妈吸了吸鼻子，抬起手背擦了擦眼睛：“嗯，闺女你说得对，他们一定会回来的，咱们都还在等着他们呢！”
“是啊，张嫂子，你别多想，咱们的小子一定会平安回来的。”旁边几个中年人也一并劝道。
看样子这些人都彼此认识，估计大部分都是军属，而且家里这会儿就有人在战场。
心里有数了，余思雅微笑着说道：“大妈大叔、哥哥姐姐们，咱们清河鸭有两个解决方案，你们看行不行，第一个是按照原价给你们退货！”
大妈这会儿已经把余思雅当自己人看了，态度和气了很多：“第二个呢？闺女你说。”
余思雅接过林红旗手里的箱子，笑眯眯地说：“第二个就是咱们给所有买贵了的顾客办一张咱们清河鸭的会员卡，以后只要持有这张卡，到咱们清河鸭的任一服装门店，都可以打九折。像店里现在的春装，大家随便买哪一件都可以打九折，夏装，冬装，像下半年的羽绒服新款，也可以打九折。这批会员卡是只为补偿你们这些鼎力支持咱们清河鸭的老客户办的！”
“那咱们这羽绒服就不退吗？”大妈问道。
余思雅微笑着说：“张嫂子，你也可以选我的第一个方案，大家自己衡量，选哪一个都可以，想好了就找售货员帮你们办理。”
一时之间没人说话，会员卡似乎也挺有用的，以后买羽绒服都能打九折，可以省好几块钱呢。可是自己买贵了的羽绒服就没法退差价了。
大妈一行犹豫起来。
就在这时候，店里一个在挑春装的年轻女人出声问道：“那个，我可以办会员卡吗？”
余思雅含笑拒绝：“不好意思，咱们这批会员卡是限量发行，为了补偿鼎力支持我们清河鸭的老顾客，数量有限，还请谅解。”
女人遗憾地撇了撇嘴。
林红旗适时地说：“张嫂子，咱们清河鸭的羽绒服穿在身上够暖和，够舒服吧？我们店里的衣服质量你们知道的，款式也漂亮，以后随便买两件都能将这次的损失找回来，还能省不少钱。这也是我们余总为了补偿大家特意搞的，错过了这次机会，不知道什么时候才发行新的会员卡了。当然，你们要介意，也可以退款退货，咱们店里马上就可以给你们办理！”
这么算，好像也是拿会员卡更划算。
大妈更纠结了。
余思雅笑眯眯地说：“如果大家没拿定主意，也可以回去好好想想，不过羽绒服大家要保管好，不要再穿了，也不要弄脏或是弄坏了，不然咱们就没法换了。”
看他们好像真的无所谓自己退不退货，人都有逆反心理，见他们越是不在意，大妈十几人心里的天平越是往另外一边偏。
半晌，大妈一咬牙，拿定了主意：“我选会员卡，这闺女说得对，以后我们家还要买清河鸭的衣服，家里那么多口人，今年冬天添两件羽绒服就将这几块钱找回来了，以后再买衣服那打的折都是白赚的。”
“可不是，还是张嫂子你想得通透，而且这个会员卡，你也可以借给亲戚朋友使用，一样可以打九折，还能帮亲朋好友省点钱。不过要保管好，不要遗失了，咱们认卡不认人，丢了就没法补办了。”余思雅笑盈盈地又补充了一句。
这话一出，心动的人就更多了，自己用，朋友用，都可以，听说限量发行，那以后拿出去帮朋友打折多有面子啊。
这么一想，还是拿卡划算，不过要是能多省点了就好了，于是有人问道：“那咱们拿着卡去买外面的羽绒服，还能再打九折吗？”
余思雅微笑着摇头说：“不可以哦，卡的具体使用细则，后面有详细的说明，大家可以看看，特价促销商品不参与会员卡打折。”
余思雅从盒子里抽了一张卡出去，递给大家看。
这张卡片是用硬纸做的，四四方方，比手掌心略小一些，卡片上方印着一只小巧的清河鸭标志，正中间用金色的大字印刷着粗体“会员卡”三个大字，下面还有一圈漂亮的花朵，将这三个字形成了半包围，在粗体字半腰的位置，花朵绽放，上面各自立着一只稍小些的清河鸭，两只清河鸭都朝里，对这三个字形成拱卫之势。
卡片背面，用好看的楷体字简洁明了地标注着会员卡的使用范围和规则，最后一行，还有个顾客签名的地方，后面跟着日期。
整张小卡片充斥着精致、漂亮、简洁的风格，在这个连花花绿绿糖纸都可以收起来做玩具的时代，这样别具一格的卡片顿时让人耳目一新，给人一种高档的感觉。
看到这样漂亮的卡片，张嫂子更不后悔自己的选择了，大声嘟囔道：“这个漂亮，闺女，我就要这个，我信你。”
余思雅笑着说：“谢谢张嫂子你对咱们清河鸭的信任，你放心，咱们不会让你失望的，红旗过去帮忙给张嫂子办会员卡，将名字和日期填在卡片背后，记得盖章。”
得了她的提示，林红旗马上明白这个所谓的会员卡怎么办理了，立即笑着将张嫂子引到了柜台。
人都有从众的心理，尤其是张嫂子又是这群人里嗓门最大，话最多的，无意中担当了意见领袖的位置，很多人都受她选择的影响。
这不，见她去办会员卡了，好些人犹豫了一下，也去柜台边办会员卡。
只有一个五十来岁的大爷站着没动，拎着袋子，不高兴的样子。
余思雅笑着问道：“大爷，你不想要会员卡是吧，没关系，到柜台来吧，我让人给你退货。”
大爷看了余思雅一眼，犹豫了一下，走过来，将手里的衣服递给了售货员。
余思雅示意售货员检查了一下，衣服挺干净的，也没有毁坏的痕迹，售货员便给大爷办理了退款。
谁知道拿到钱之后，这大爷也不肯走，指着衣服说：“我还要这件，我就喜欢这件，现在可以打八折了吧？”
售货员傻眼了，看向余思雅。
余思雅哭笑不得：“当然可以，大爷你还要这件衣服，那我让人给你装起来。”
售货员马上机灵地将衣服装回去，递给大爷，大家重新交了钱走了。
不过十几个人里就只有他一个人这么做，其他人都选择了会员卡。等办完了卡，余思雅笑眯眯地亲自将他们送了出去，嘴巴特别甜：“谢谢张嫂子你们对咱们清河鸭的支持，你放心，咱们一定管控好质量，生产出让大家更满意的产品，欢迎大家下次光临，以后你们就是咱们清河鸭的会员了，各种新品都打九折。”
外面在挑羽绒服的顾客都听说了这事，好奇地看着这一幕。十分钟前才看这些人凶神恶煞地进去呢，一会儿功夫这些人就喜笑颜开地走了，莫非清河鸭给他们更多的好处了？
叶梅也很不解，望向余思雅：“余总，这……”
“等会儿。”余思雅打断了她，对林红旗说，“你在这里看着，如果再有来要求退货的，就按照我先前的办理，凡是过完年后买的羽绒服都可以参照这个办法处理。年前买的就不用管了。”
林红旗连忙应声：“好的，余总。”
余思雅这才看向叶梅：“你进去看看他们目前的处理办法，看明白了就到办公室来找我，我有点事要交代你。”
听到前面的话，叶梅很不安，等听到最后一句，她稍稍放心了，余总还愿意用她，说明没有特别生她的气。她点点头，赶紧进去了解余总是怎么处理这件事的。
叶梅进了门，从售货员那里了解到余思雅的解决办法，再看盒子里厚厚的一摞会员卡，顿时有些汗颜，这么多东西不可能是今天临时准备好的。哪怕不在店里，余总也事先考虑到了促销计划可能面临的问题，并提前准备好了相应的对策。相比之下，她的应变能力恐怕有些让余总失望。
叶梅惴惴不安地走到余思雅的办公室，小声地喊道：“余总！”
“把门关上，坐吧。”余思雅脸上没什么表情。
叶梅依言关上了门，坐到余思雅对面，主动说：“抱歉，余总，又让你帮忙收拾烂摊子。”
余思雅面无表情地看着她：“你是该说抱歉。叶梅，你是咱们集团的销售总监，每个月领一百来块的薪水，年底还有丰厚的奖金，你不是下面的售货员，作为公司的管理层，你的表现让我非常失望！”
叶梅的手攥着衣服，惭愧地低下了头。
但余思雅并没有因此就缓和口气，她依旧严厉地说：“你拿了这个高工资，就要做出相应的贡献，而不是做我的应声虫，什么都等着我拿主意，那我要你这个销售总监干什么？你自己好好想想，你的工作跟这些售货员们有什么不同，是不是随时都能被人替代？你这样，以后怎么服众，怎么当他们的主管？”
自从叶梅进入了清河鸭后，可以说是顺风顺水，而且二十几岁就当上了清河鸭的销售总监，工资今年涨到了一百块，年底还有六个月的奖金。她这个年龄，这个收入，在家里一枝独秀，不但将同龄人甩在了身后，就连父辈也比不上她。
可以说，叶梅如今在家里的地位水涨船高，亲戚朋友都捧着她，给她介绍的对象也比以前好多了，大大小小都是个干部子弟。她自己也有一点飘，在工作上的用心程度远不及以前，现在下班和周末更多的是去逛街买衣服和各种小饰品，看电影等等。
顺遂惯了，她还是第一次这么被人批评，面子上有些挂不住，眼泪登时不受控制地掉了下来。
余思雅挑眉：“怎么，觉得委屈了？”
叶梅赶紧摇头：“不是，没有，余总，是我做得不好，是我被鲜花和掌声糊了眼，思想上产生了惰性，在工作中不动脑，天天按部就班的干活，还以为自己干得挺好，是余总你今天点醒了我。”
同是知青，其实对比起施立平和丁舜，她真的要轻松很多，幸福很多。一直呆在城里不说，打从进了清河鸭也没吃过什么苦，遇到问题就找余总，反正余总能干，什么问题到她面前都能解决，久而久之，自己变得一遇到困难就找余总，都没想过自己也是单位的领导，应该自己解决面临的问题，不能凡事都找上司。
余思雅看她是真的想明白了，面色稍微缓和：“叶梅，你脑子不笨，文化水平也不低，以前什么都没有的时候你都能进城拉到单子，还比施立平都做得好，说明你并不比人笨，你并不是做不好，而是在于你用心了没有。漂亮衣服、好用的化妆品、家世好工作好的男人都只不过是你生命中锦上添花的东西，真正能让你安身立命，让你一直立于不败之地的是你本事和能力！这一点，我想你应该比我更明白。”
叶梅怎么不明白，她刚从乡下回来在市里做售货员，虽然也有工作，但工资很低，每个月就二十三块钱，而且清河鸭还是个乡下厂子，省城的人很多都看不上。过年家里聚在一起的时候，谈论起她的工作，谁不叹息一声，等说她年纪不小了，给她介绍的对象也都是什么塑料厂、火柴厂、汽水厂……这些效益不大好的单位里的普通工人。
直到清河鸭的名气越来越响亮，她的职务和工资跟着上涨，超过了家里人，这一切才开始改变。
说到底，这份工作才是她安身立命的根本。是她自己本末倒置，被人捧得太高，以至于看不清自己了。
“余总，谢谢你。”叶梅由衷地说。如果今天不是余总点出来，她都意识不到这个问题。
余思雅摆手：“你想明白了就好。等学校旁边店建好后，那边装个电话，我就呆在那边了，不会经常过来，这边你看着，工作中有什么拿不定主意的，你可以征求我的意见，我不怕你的想法不行，就怕你不动脑子。咱们这么大的集团，不可能只靠我一个人撑着，大家都要努力，才能将咱们清河鸭建设得更美好！”
叶梅重重点头：“余总，不会了，我以后会认真工作的。”
该说的都说了，余思雅不再提这个，直接说起了工作：“一会儿你再在外面立个牌子，让过年后到上周末这段时间买清河鸭衣服的顾客都可以拿着衣服过来，只要衣服没有破损，没有弄脏，都可以给他们原价退货，或者给他们办理一张会员卡。”
叶梅犹豫了一下，说出了自己的顾虑：“余总，要是都来退货怎么办？二十几天，咱们也卖出了几千件羽绒服，这可不是一个小数目。”
余思雅笑看着她，跟她说了实话：“我的目的是推广会员卡，你要做的就是尽量将他们往办会员卡上面引导，如果该做的努力都做了，对方还不肯办会员卡，非要退货，那就给他们退就是，这点损失咱们清河鸭还是承受得起的。”
“叶梅，你是不是觉得，他们没找过来，咱们自己这么办是给自己找事？有的衣服要退，其他的还要办会员卡，以后给他们打折，咱们亏大了？”
叶梅没说话，但表情已经说明了，她是真这么觉得。
余思雅不禁摇头，这个时代的人可真老实。
“余总，你别摇头了，你跟我掰个明白吧，也好让我学着点。”叶梅主动说道。自从想通后，她的工作积极性顿时提高了许多。
余思雅也是有心要培养叶梅，销售这个工作不比工厂里按部就班，店里随时都会面临各种突发情况，非常考验一个人的应变能力。
于是她笑道：“叶梅，你想想，现在咱们清河鸭在大家心目中是个什么形象？”
叶梅仔细想了一下报刊广播电台和普通市民提起清河鸭的评价：“都说咱们清河鸭是一家负责任、爱国、质量信誉都有保证的厂子。”
“没错，我们这次突然降价，虽然咱们自己知道是为了去库存，减轻库存压力，无可厚非，但花了高价的顾客心里肯定不舒坦。有些情绪比较激动的就跟今天的张嫂子他们一样找过来了，其他一些不愿多事的可能就憋在心里，不会来找咱们，但以后也不会再购买我们清河鸭的产品了，如果我们什么都不做会影响到咱们清河鸭的信誉。危机危机，里面既有危险也有机遇，就看咱们能不能抓住了。这次的事情对咱们清河鸭来说也是一个机会，我们可以利用这件事强化大家对清河鸭负责任、有信誉、有担当的印象，我们主动提出给大家退衣服或办卡就能得到这个效果，赢得顾客的好感。信誉对一个品牌来说非常重要，大家认可了你，对你产品的接受度和包容度要高很多，此时正值咱们的春装推出来之际，这么做，不但能拉一波好感度，而且还能顺势给春装做个宣传。”
叶梅恍然大悟，不禁对余思雅这种主动给自己找事的反向宣传法佩服得五体投地。
“余总，我感觉我这个销售总监恐怕怎么学都跟不上你。”
余思雅好笑：“怎么会，你要对自己有信心，学无止境，平时工作之余多学习，提高自己。”
叶梅将这个话记在心里，她还有很多进步的空间。
“至于会员卡嘛，”余思雅提起这个就想笑，“打九折看似是咱们亏了，但怎么定价都掌握在咱们手里，衣服这种产品，尤其是新品的利润比较高，打个九折咱们也不亏，关键是要走量，愿意购买的人多了，咱们才能赚钱。有了会员卡就相当于将许多人无形地捆绑在了咱们清河鸭这个牌子上了，很多人想买衣服的时候就会想到，我还有一张清河鸭的会员卡，可以打折，便宜多了，那首选就是咱们清河鸭！这点打折的让利，能够帮咱们招揽一批忠实的顾客！”
因为现在会员卡打折这个概念还是新鲜玩意儿，他们又搞了限量发售，只是用于补偿忠实老客户所办理的，一般人还没有。人为制造了这个卡的稀缺性和所谓的尊贵属性，能强化这部分顾客对清河鸭的认可程度。
不然后世怎么有那么多的店家、商家要搞什么会员卡、vip卡？而且很多商家为了增加顾客的沉没成本，这些卡都要花钱买，毕竟太容易得到的东西人都不会珍惜的。真的是套路满满，但很多人明知是套路还是会上当，这是经过市场认证了的行之有效的营销手段。
叶梅感觉脑子有点不够用，余总说的每个字她都认识，但组合在一起怎么这么深奥呢？
余思雅见她这副懵逼的样子，不由想笑：“我说的这些，你有空再好好想想，咱们搞销售，就要去揣摩顾客的心理，你可以观察店里的顾客买东西时的反应和心理，也可以想想你身边的人，诸如你的父母、兄弟姐妹买东西时的选择。男人、女人、年纪大的、年轻的、小孩子，每个群体在购物时偏向和选择都有所不同，到个体更是差距甚大，但咱们可以总结出一些大众的心理，比如大家都想买到更物美价廉的商品，每个人花钱不光希望能买到满意的货物，也希望能得到别人的尊重，所以售货员的服务很重要，这些你可以慢慢总结学习。”
叶梅……
感觉脑子更不够用了。以前她觉得卖东西是一件特别简单的事，也是这个时代最让人羡慕的工作，可现在看来，没那么简单。
“余总，我会认真学习的。”叶梅保证。
余思雅含笑点头：“嗯，这个不急，慢慢来，先按照我说的去做吧，这几天我让红旗也留在店里帮忙，有什么事情你们商量着来，实在解决不了的来找我。”
叶梅认真地答应了，跟在余思雅后面出去。
到了楼梯处，余思雅忽然回头，对她说：“你去楼上的卫生间洗把脸吧。”
叶梅有些不解，但对余思雅的服从已经根植于她的脑海中，她点了点头转身去了卫生间，等从卫生间进门处墙壁上挂的小镜子上看到自己花花的脸时，她才明白为什么余思雅让她来洗脸。
她脸上还有因为哭留下的泪痕，这样下去，不是每个人都知道她刚才挨了批，还哭了吗？这让售货员们怎么想她？余总真是贴心，叶梅又感动又惭愧。
交代清楚了店里的工作，余思雅离开了门市部，没有回学校，而是去报社找路明惠。
路明惠刚才外面回来，一边整理稿子，一边笑着说：“今天周三，要上课吧，什么风把余总你给吹来了？”
余思雅苦恼地说：“哎，路主编，你就别笑话我了，这不是我遇到了点事吗？想请你帮个忙。”
“哦，什么事？”路明惠抬头看了她一眼。
余思雅烦恼地说：“是这样的，天气不是要变暖了吗？很快羽绒服就穿不上了，咱们仓库里还堆了一万多件，我怕卖不完，堆在仓库里被老鼠祸害了，就搞了个清仓八折处理的活动。现在能买到便宜羽绒服的顾客倒是高兴了，可前面买得贵的顾客就不开心了。”
路明惠放下了笔：“这确实是个问题，就几天，人家就白白多花个七八块，换谁谁心里也不高兴啊。余总，你这么聪明，怎么没想到这点？”
余思雅摸了摸鼻子：“我……我这不是最近太忙，脑子有点糊涂，一下子没想起来吗？现在打折的牌子都挂了出去，也卖了三天，总不能又突然恢复原价吧，这不是把准备买羽绒服的顾客也都给得罪了吗？”
路明惠不会做买卖，一时也没多想，真情实意地说：“你这个事确实有点棘手，有没有什么补救的措施啊？”
余思雅就等着她问这个，连忙说道：“有的，经过咱们的销售团队集体商量，总算想出了一个办法，咱们准备了两个补救措施，一个是只要衣服没损坏、没有弄脏，咱们就全价退款，还有一个是办理会员卡，就这样的卡片，专门补偿年后全价购买清河鸭羽绒服的忠实顾客，每个人可以凭购物的单子到咱们门市部换一张会员卡，以后清河鸭服装的新品一律打九折。”
路明惠接过卡一看，啧啧说道：“你们这卡做得挺漂亮的嘛，除了特价商品一律打九折，那挺划算的。”
要知道，现在百货公司和供销社之类的可没打折的说法，标多少钱就是多少钱，哪怕卖不完，作为残次品处理，那也是内部人员有关系的拿了，普通人也沾不了这个光。
清河鸭服装门市部是全市第一个说要打折的，而且这个会员卡还是长期打折。
余思雅笑道：“咱们卖衣服的嘛，会员卡肯定要做漂亮点。”
路明惠将会员卡还给她：“可以啊，你们这两个补救措施挺好的，要我是先前贵价买了你们门市部羽绒服的顾客，我肯定不生气了。相反，有了这卡，我说不定还要去买两件春装。”
余思雅顺势就把会员卡塞到了她手里：“谢谢路主编的支持，咱们清河鸭服装门市部随时欢迎你的光临！”
路明惠被她这操作给逗笑了：“余总，你这么说，我不去都不行了。”
话是这样说，她什么时候去，最后去不去，余思雅还能一直盯着不成？
余思雅知道她在开玩笑，也跟着笑道：“那是，咱们都老朋友了，路主编你肯定会支持咱们的。”
路明惠将会员卡收了起来，笑道：“这法子不是都有了吗？你还这么发愁干什么？”
余思雅苦恼地说：“法子是有了，但很多顾客不知道这件事啊，等他们听说也许是很久以后的事了，可能羽绒服都穿破了或者收据找不到了，他们也不好意思拿过来退款。所以啊，我有个事想请路主编帮忙。”
路明惠依稀猜到了：“你直说吧。”
余思雅从口袋里掏出两张信纸，这是刚才她在办公室里等叶梅的时候写的：“路主编，能不能麻烦你们省报刊登一下这个消息，很短的，只要个豆腐块的空间就行了。”
路明惠接过一看，标题是“清河鸭致消费者的一封道歉信”，信里，余思雅以清河鸭负责人的身份，诚恳地向广大羽绒服消费者道了歉，说明了他们为什么打折促销的缘由，最后提了解决方案，也就是刚才余思雅跟路明惠提的那两点。
这篇文章只有短短几百字，不过非常诚恳，有理有据，最后还表达了清河鸭的诚意。
要普通人肯定就真信了这是清河鸭在向广大顾客道歉，但路明惠好歹干了十几年媒体，敏感性比普通人高多了。只思考了两分钟就明白了余思雅的目的，她用佩服的眼光看着余思雅：“真想看看你这脑子里装的到底是什么，这都能被你想到？”
余思雅早就预料到路明惠肯定能看透她的真实用意，所以来的时候就说了是请路明惠帮忙。这会儿被对方看穿，她坦坦荡荡地承认了：“路主编，咱们这也是一件实惠顾客的好事你说是不是？而且这个事肯定是全国第一遭，不值得报道吗？”
路明惠扯了扯嘴角：“我说不过你，放这里吧，回头看看哪天有版面，能塞进去。”